개인정보처리방침

주식회사 굿픽(이하 “회사”)은 「개인정보보호법」 등 관계 법령을 준수하며, 리얼온도(Realondo, 이하 “서비스”) 이용자의 개인정보를 안전하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 서비스에 회원으로 가입한 분양상담사·기업(대행사) 회원뿐 아니라, 회원으로부터 리포트를 전송받는 고객(수분양자)에게도 적용됩니다.

제1조 (수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법)

① 상담사(개인/기업 회원) 가입 및 서비스 이용 시

• 필수: 이름, 이메일, 비밀번호(암호화하여 저장), 소셜 로그인 식별값(카카오·구글·네이버)
• 유료 결제 기능 도입 시: 결제수단 정보(카드사, 승인정보 등 – PG사를 통해 처리되며 회사는 카드번호 전체를 저장하지 않습니다)
• 자동수집: 서비스 이용기록, 접속 로그, 접속 IP, 기기정보(OS·브라우저), 쿠키

② 고객(수분양자) — 별도의 회원가입 없이 리포트를 수신하는 자

• 상담사가 입력: 성명, 연락처(휴대폰번호), 상담내용 메모, 관심 상품, 성별·나이·가족 수·유입 경로 등 상담 관련 정보
• 고객이 리포트 열람 시 자동수집(행동데이터 수집에 별도로 동의한 경우에만): 열람 여부·일시, 체류시간, 클릭·스크롤·공유 등 조작 기록
• 고객이 직접 입력(문의를 남기는 경우에만): 고객이 리포트 화면의 [질문하기]로 남긴 문의 내용과 그에 대한 담당 상담사의 답변

③ 수집방법: 홈페이지·앱 회원가입, 상담사에 의한 고객정보 입력, 상담사가 카카오톡·문자 등으로 보낸 리포트 링크 접속 시 자동수집, 고객이 리포트 화면에서 직접 입력(문의), 홈페이지 문의 등

④ 홈페이지 문의 시: 이름, 소속, 이메일, 전화번호, 문의 내용

제2조 (개인정보의 수집 및 이용목적)

① 회원(상담사) 관련

• 회원 가입의사 확인, 본인 식별·인증, 서비스 부정이용 방지
• (유료 결제 기능 도입 시) 요금 결제, 정산, 세금계산서 발행
• 서비스 제공(리포트 생성, 이용권 관리 등), 고지사항 전달 및 고객 응대

② 고객(수분양자) 관련

• 상담사가 상담 내용에 기반하여 맞춤형 분양 안내 리포트를 생성·전송하기 위한 목적
• 리포트 열람 여부 및 행동데이터 분석을 통해 상담사에게 적정 상담 시점을 안내하기 위한 목적
• 고객이 남긴 문의에 담당 상담사가 답변하기 위한 목적
• 정기적 정보수신에 별도 동의한 경우, 동의 기간(최장 1년) 내 관련 후속 안내 제공

제3조 (개인정보의 보유 및 이용기간)

① 회사는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다.

② 회원(상담사) 정보: 회원 탈퇴 시까지 보유하며, 관계 법령에 따라 보존이 필요한 경우 아래 기간 동안 별도 보관합니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
• 웹사이트 방문 기록(접속로그): 3개월 (통신비밀보호법)

③ 고객(수분양자) 정보: 서비스 특성상 아래와 같이 회원과 다른 보유기간을 적용합니다.

• 리포트 열람 권한: 리포트 발송일로부터 7일. 그 안에 고객이 동의하면 처음 동의한 날로부터 7일간(해당 건에 한함). 동의를 철회한 뒤 다시 동의해도 기간은 늘어나지 않으며, 기간이 지난 리포트는 다시 열 수 없습니다. 상담사가 새로 보낸 리포트는 새로 7일이 적용됩니다.
• 상담사가 보유하는 고객 정보: 마지막 리포트 발송일로부터 30일이 지나면 매일 1회 자동으로 비식별 처리합니다. 성명·연락처·이메일·상담메모 내용·고객 메모·성별·나이·가족 수·유입 경로·다음 상담 계획·연락 추천 문구를 지우고, 리포트 열람 행동기록은 삭제합니다.
• 계약 고객: 가계약·본계약이 기록된 고객은 마지막 계약일로부터 1년까지 보유한 뒤 같은 방법으로 비식별 처리하며, 계약 기록의 메모는 삭제합니다.
• 고객 문의: 고객이 남긴 문의와 답변은 문의한 날로부터 30일간 보유한 뒤 삭제합니다. 그 전에 고객 정보가 삭제되거나 비식별 처리되면 함께 삭제합니다.
• 다만 고객이 정기적 수신(최장 1년)에 별도로 동의한 경우 해당 동의기간까지 보유합니다.
• 고객이 동의를 철회하면 리포트 열람과 행동데이터 수집을 즉시 중단하고, 그 리포트의 행동기록과 그 리포트로 남긴 문의를 지체 없이 파기합니다.

④ 보유기간 경과 후에도 통계작성, 서비스 개선 목적 범위 내에서 개인을 식별할 수 없는 형태로 비식별·익명 처리하여 활용할 수 있습니다.

⑤ 홈페이지 문의자 정보: 문의 접수일로부터 6개월간 보유한 뒤 삭제합니다.

제4조 (개인정보의 파기절차 및 방법)

① 파기절차: 보유기간이 지난 개인정보는 매일 1회 자동 처리로 지체 없이 삭제하거나 개인을 알아볼 수 없도록 비식별 처리하며, 별도로 옮겨 보관하지 않습니다. 다만 데이터 정정 작업 때 되돌리기용 임시 사본을 만들 수 있으며, 작업을 확인한 뒤 지체 없이 삭제합니다.

② 파기방법: 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제하며, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보보호법」 제17조·제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하며, 원칙적으로 정보주체의 동의 없이는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 고객(수분양자)이 상담사에게 제공한 정보는 서비스의 본질적 기능상 담당 상담사(회원)에게 제공(공유)되며, 이는 고객이 사전에 동의한 목적·범위 내에서만 이루어집니다.

제6조 (개인정보처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 개인정보 처리업무를 외부에 위탁하고 있으며, 위탁계약 체결 시 관계 법령에 따라 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정합니다.

※ 알림톡·문자 발송, 결제(PG), 시세 정보 등 위 표에 없는 업무를 외부에 맡기게 되면 시행 전에 본 방침을 개정하여 알립니다.

제6조의2 (개인정보의 국외 이전)

회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외에서 처리하도록 위탁합니다(「개인정보보호법」 제28조의8 제1항 제3호).

국외 이전을 원하지 않으시면 회원 탈퇴 또는 서비스 이용 중단으로 거부하실 수 있으나, 이 경우 서비스를 이용하실 수 없습니다.

제7조 (정보주체의 권리·의무 및 행사방법)

① 정보주체(회원 및 고객)는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의철회를 요구할 수 있습니다.

② 고객(수분양자)은 리포트 내 동의철회 기능, 담당 상담사 또는 고객센터를 통해 수신동의를 즉시 철회할 수 있으며, 철회 시 리포트 열람 및 행동데이터 수집이 중단됩니다.

③ 만 14세 미만 아동의 개인정보는 원칙적으로 수집하지 않으며, 법정대리인의 동의 없이 수집된 사실이 확인되는 경우 지체 없이 파기합니다.

제8조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 「개인정보보호법」 제29조에 따라 다음과 같은 기술적·관리적 조치를 취하고 있습니다.

• 개인정보 취급 담당자의 최소화 및 정기적 교육 실시
• 개인정보에 대한 접근권한 관리 및 접근통제시스템 운영
• 고유식별정보, 결제정보 등 중요정보의 암호화 저장·전송
• 해킹 등에 대비한 보안프로그램의 설치 및 주기적 갱신·점검
• 개인정보 처리기록의 보관 및 위·변조 방지 조치

제9조 (쿠키의 운영 및 거부)

회사는 이용자 맞춤 서비스 제공을 위해 쿠키(cookie)를 사용할 수 있습니다. 이용자는 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 이 경우 서비스 이용에 일부 어려움이 발생할 수 있습니다.

제9조의2 (홈페이지에서 불러오는 외부 서비스)

회사 홈페이지의 일부 화면(대시보드 샘플)은 지도를 보여 드리기 위해 네이버클라우드㈜의 지도 서비스(NAVER Maps)를 사용합니다. 이 화면을 열면 이용자의 브라우저가 네이버클라우드 서버에서 지도를 직접 불러오며, 이 과정에서 접속 IP 주소, 브라우저·기기 정보, 접속한 페이지 주소가 네이버클라우드에 전달됩니다. 회사는 이 정보를 따로 받거나 저장하지 않으며, 네이버클라우드의 처리는 네이버클라우드의 개인정보처리방침을 따릅니다.

제10조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

※ 정보주체는 서비스 이용 중 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등을 위 연락처로 문의하실 수 있습니다.

제11조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 아래 기관에 개인정보 침해에 대한 신고나 상담을 하실 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

제12조 (개인정보처리방침의 변경)

이 개인정보처리방침은 법령, 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 수 있으며, 개정 시 최소 7일 전(중요한 사항의 변경은 30일 전)부터 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다.

부칙

이 개인정보처리방침은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.

(개정) 2026년 10월 23일 — 서비스명 변경(클로징북 → 리얼온도)

(개정) 2026년 10월 27일 — 상담사 가입 항목과 홈페이지 문의 항목·보유기간을 실제와 같게 적고, 수집 항목·수집 방법을 실제 처리와 같게 고침(계산기·기기정보 삭제, 고객 입력 항목 정정), 고객 문의 항목·보유기간 추가, 고객 정보 보유기간과 파기 절차를 실제 처리와 같게 고침, 계약 고객 보유기간 명시, 동의 철회 시 파기 대상 명시, 위탁 수탁자를 실제 업체로 고침, 개인정보 국외 이전 조항 신설, 홈페이지 외부 서비스(지도) 조항 신설, 보호책임자 전화 추가